Refund policy

Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar efter att ha mottagit din vara för att begära en retur.

För att vara berättigad till en retur måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med taggar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller beviset på köpet.

Vi erbjuder returer inom 30 dagar från inköpsdatum. Du kan returnera din produkt för butikskredit, en annan produkt eller återbetalning till det ursprungliga betalningssättet.

För att starta en retur kan du kontakta oss på contact@soocozy.com. 

Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. Varor som skickas till oss utan att först ha begärt en retur kommer inte att accepteras.

Du kan alltid kontakta oss om du har några frågor om returer på contact@soocozy.com.

Skador och problem Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.

Undantag / Ej returnerbara varor Vissa typer av varor kan inte returneras, som förgängliga varor (som mat, blommor eller växter), specialprodukter (som specialbeställningar eller personliga artiklar) och personliga vårdvaror (som skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar om din specifika vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer på reavaror eller presentkort.

Byten Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen är godkänd, göra ett separat köp för den nya varan.

Europeiska unionens 14-dagars ångerrätt Oavsett ovanstående har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar om varorna skickas till Europeiska unionen, av vilken anledning som helst och utan motivering. Som ovan måste din vara vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med taggar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller beviset på köpet.

Återbetalningar Vi kommer att meddela dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och låta dig veta om återbetalningen godkändes eller inte. Om det godkänns kommer du automatiskt att få återbetalning på ditt ursprungliga betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta lite tid för din bank eller kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen också. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på contact@soocozy.com.